Reklamační řád

Reklamační řád, záruka internetového obchodu ČistímeSiZuby.cz

Provozovatel:

CistimeSiZuby s.r.o. Jestřebická 639, Praha 8, IČ 178 11 686, DIČ CZ17811686, Zapsáno Městským soudem v Praze oddíl C, složka 377150 

Prodávající: CistimeSiZuby s.r.o.

Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu www.cistimesizuby.cz.

Prokazatelné vady při převzetí zboží

Vykazuje-li zásilka při převzetí od dopravce zjevné poškození (zejména porušený obal, deformace nebo jiné zjevné známky poškození či neoprávněného zásahu), je kupující povinen tuto skutečnost oznámit přepravci při převzetí zásilky a pokud je to možné, zásilku s ním zkontrolovat nebo sepsat protokol o poškození zásilky.

Kupující je současně povinen neprodleně zásilku zkontrolovat i po jejím převzetí, a v případě zjištění poškození obsahu, chybějící části zásilky nebo jiných nesrovnalostí tuto skutečnost bezodkladně oznámit prodávajícímu, nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky, a to e-mailem na adresu info@cistimesizuby.cz. Oznámení musí obsahovat číslo objednávky a fotodokumentaci stavu zásilky a obsahu.

V případě, že kupující převezme zásilku, která byla při doručení zjevně poškozena, může být nárok na náhradu škody posuzován ve spolupráci s přepravcem, přičemž vyřízení takového případu závisí na výsledku reklamačního řízení s dopravcem. Prodávající v takovém případě poskytne kupujícímu součinnost při uplatnění reklamace u přepravce, avšak nenese odpovědnost za škody vzniklé během přepravy, pokud nebyl dodržen postup kontroly zásilky při převzetí.

V případě neúplné zásilky nebo chybějícího zboží zjištěného po převzetí zásilky je kupující povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit prodávajícímu, a to písemně na e-mail info@cistimesizuby.cz, nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky. Oznámení musí obsahovat číslo objednávky a fotodokumentaci doručené zásilky včetně jejího obalu a všech přijatých položek.

Prodávající na základě tohoto oznámení provede kontrolu obsahu objednávky a v případě potvrzení neúplné zásilky zajistí bezodkladné dodání chybějícího zboží, a to na stejné výdejní místo nebo na adresu doručení uvedenou v objednávce, dle původně zvoleného způsobu dopravy. Dodání chybějícího zboží probíhá bez zbytečného odkladu po ověření reklamace.

Vrácení zboží bez udání důvodů

Dle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího: Jestřebická 639/3, 181 00 Praha 8.

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené, neopotřebené, hygienicky neznehodnocené a schopné dalšího prodeje. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.

Součástí vrácené zásilky musí být doklad o koupi nebo identifikace objednávky (zejména číslo objednávky a/nebo faktury).

Kupující je povinen prodávajícího o odstoupení od smlouvy informovat písemně, například e-mailem na info@cistimesizuby.cz.

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným platebním způsobem, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

Délka záruční doby

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, není-li u konkrétního výrobku stanoveno jinak právními předpisy.

U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (expirací), zejména u spotřebního a hygienického sortimentu (např. zubní pasty, ústní vody), se práva z vadného plnění vztahují na vady existující při převzetí zboží a na vady, které se projeví v rámci doby použitelnosti stanovené výrobcem.

Po uplynutí doby použitelnosti uvedené výrobcem nelze zboží dále používat a práva z vadného plnění se na takové vady nevztahují.

Hygienická povaha zboží

Většina sortimentu prodávaného v internetovém obchodě má hygienickou povahu.

Z tohoto důvodu nelze u zboží, které bylo po dodání rozbaleno nebo použito, uplatnit vrácení ani reklamaci, pokud je jeho další prodej z hygienických důvodů vyloučen, a to v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Záruční podmínky

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v případě, že zboží při převzetí nebo v záruční době vykazuje vady.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, nesprávné použití, nedodržení návodu k použití nebo mechanické poškození způsobené kupujícím.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Reklamace výrobku Philips Sonicare

Reklamace výrobků Philips Sonicare může kupující uplatnit prostřednictvím autorizovaných servisních středisek značky Philips Česká republika. Aktuální informace o servisních místech a postupu při reklamaci jsou dostupné na oficiálních stránkách výrobce.

Kupující může pro vyřízení reklamace využít také asistenci servisního partnera PH servis, který zajišťuje mimo jiné i organizaci svozu výrobku. Zákazník připraví nefunční tělo kartáčku k přepravě, vše ostatní si nechává doma. Balíček bude vyzvednut na udané adrese a následně po opravě na ni vrácen. 


Prodávající poskytuje kupujícímu součinnost při orientaci v reklamačním postupu a předání informací k servisnímu řízení.

Kontakty pro reklamace sonický zubních kartáků a ústních sprch:

www.philips.cz/support

WhatsApp  771 133 012 - pouze pro textové zprávy

FacebookMessenger - https://m.me/PhilipsCzechRepublic 

Smluvní servisní středisko: PH servis spol. s.r.o.  - pobočka Darvinowa 5 - Praha 4, pobočka Žitná 26 - Praha 2 

Podrobnější informace a vybraná servisní střediska: Jak postupovat v případě potíží s výrobkem Philips 

Jakékoliv dotazy vám zodpoví  podpora společnosti Philips


Reklamace výrobku Truelife
Reklamace výrobku Truelife vyřizuje firma BELS cz, Černoleská 482; 256 01 Benešov; E-mail: benesov@bels.cz

K záruční opravě musí zákazník společně s produktem poslat i prodejní doklad a vyplněný reklamační protokol viz odkaz níže

Kontakt na servis a další informace: https://truelife.eu/pages/vraceni-a-reklamace

Reklamační formulář: https://cdn-elem6-productdata.azureedge.net/general-assets/reklamacni_formular_cz.pdf

Reklamace výrobku Sencor
Reklamace výrobku Sencor vyřizuje firma Fast ČR. Nefunkční výrobek je možné zaslat s průvodním dopisem, kontaktními údaji a daňovým dokladem na adresu servisu, který Vám jej po opravě doručí zpět.

Fast ČR, a.s. Technická 1701 (Průmyslový areál za OD Billa), 251 01 Řičany u Prahy

Fast ČR, a.s. Cejl 500/31, 602 00 Brno

Více informací na:  FAST ČR, a.s. | Servis (fastcr.cz)

Reklamace výrobku Magnitudal
Reklamace vyřizuje firma Wikinomist s.r.o., které je potřeba kartáček doručit a to prostřednictívm Zásilkovny nebo PPL a to následovně: 

1/ Preferujeme zaslání přes Zásilkovnu – tělo kartáčku zabalené do neoriginálního obalu bez nabíječky, bez hlavic, bez originálního obalu a bez dalšího příslušenství) přineste na výdejní místo Zásilkovna a obsluze nahlaste kód 95899804. Obsluha vytiskne štítek a odešle zásilku na správnou adresu. Za tuto službu nic neplatíte.
2/ Zpětná zásilka PPL – tělo kartáčku zabalte (viz výše). Napište nám na email frantisek.janda@wikinomist.com, že máte zájem o tuto službu a napište adresu svozu. Následující pracovní den k Vám objednáme svozový vůz PPL. Řidič bude u sebe mít vytištěný přepravní štítek. Za tuto službu nic neplatíte.

Ke zboží prosím přiložte fakturu + papír s popisem závady + kontaktní tel. číslo a email.
Kartáček bude odeslán přímo na adresu firmy Wikinomist, s.r.o. kde bude reklamace vyřízena a domluveno vše potřebné, vč. adresy pro zpětné zaslání opraveného kartáčku.

Odeslání vadného zboží a součinnost se servisem

V případě, že kupující zašle reklamované zboží přímo prodávajícímu, bude reklamace vždy přijata a posouzena v souladu s platnými právními předpisy.

U výrobků, u kterých je stanoveno řešení reklamace prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce, může prodávající po přijetí reklamace předat zboží k posouzení tomuto servisu nebo poskytnout kupujícímu informace a součinnost pro přímé uplatnění reklamace u servisního střediska.

Pokud kupující odešle zboží způsobem, který neodpovídá stanovenému postupu výrobce, může být po posouzení případu vyzván k doplnění informací nebo k úhradě nákladů spojených s nesprávným zasláním, pokud tyto náklady vznikly bezdůvodně.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit v souladu s platnými právními předpisy.
Aktuální znění je vždy dostupné na internetových stránkách www.cistimesizuby.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnost od 28. 5. 2026