Vše o nákupu

Jak nakupovat

Nakoupit v internetovém obchodě ČistímeSiZuby.cz je snadné, rychlé, pohodlné. To nejdůležitější pro Váš nákup naleznete níže, více pak  v obchodních podmínkách, reklamačním řádu a zásadách ochrany osobních údajů. V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností nás můžete kontaktovat na telefonním čísle 601 002 192 nebo na e-mail:  info@cistimesizuby.cz. Provozní doba obchodu je pondělí až pátek. V létě pondělí až čtvrtek.  Informaci o případné dovolené, nebo úpravě provozní doby naleznete v kontaktech i v košíku.

1) Nepovinná registrace
Na našich webových stránkách se nemusíte registrovat, pokud nechcete. Po registraci máme přístup do svého účtu, kde můžete sledovat stav a historii Vašich objednávek. V účtu naleznete i daňové doklady k Vašim nákupům. Dokončené objednávky můžete využít pro budoucí "rychlý nákup" tzn. pro zopakování objednávky, či její další úpravu v košíku. 

2) Doprava a platba
Možnosti dopravy a platby naleznete na stánkách Doprava a Platba. Dopravci o víkendech balíčky nedoručují s výjimkou předvánočních období a dle aktuální situace a jejich rozhodnutí. Pro doručení po ČR a kontakt se zákazníkem vyžadují dopravci české mobilní číslo, bez něj není možná registrace do jejich systému. 
Prodávající si vyhrazuje právo omezit možnost platby na dobírku pouze pro objednávky splňující minimální hodnotu objednávky. Aktuální podmínky pro využití dobírky jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu.

Dopravci: GLS, PPL,Zásilkovna
Platba: QR kód, Bankovní převod, Platba kartou (Comgate), Online bankovní převod (Comgate), Odložená platba SkipPay (Comgate)

3) Platba na dobírku
Platba na dobírku je dostupná pouze u vybraných objednávek a její dostupnost se může lišit podle hodnoty objednávky, zvoleného způsobu dopravy nebo dalších podmínek uvedených v objednávkovém procesu. Zvolením platby na dobírku se kupující zavazuje zásilku převzít a uhradit její cenu při převzetí. Nepřevzetí zásilky bez předchozí dohody s prodávajícím může být považováno za porušení povinností kupujícího vyplývajících z uzavřené kupní smlouvy. 

4) Balné
Ke každé objednávce je účtováno balné ve výši 25–35 Kč dle sezóny a typu balení. Aktuální výše balného je vždy zobrazena v nákupním košíku před dokončením objednávky.

5) Potvrzení objednávky
Po úspěšném dokončení Vaší objednávky Vám bude doručen e-mail s potvrzením o tom, že Vaše objednávka úspěšně dorazila. Součástí potvrzovacího e-mailu je odkaz pro případnou úpravu objednávky a při zvolení platby předem (platba kartou, online bankovní převod, bankovní převod) i údaje pro platbu. Způsob dopravy i platby si zvolíte v objednávce sami. Objednávky s platbou předem odesíláme po uhrazení ceny zboží, objednávky na dobírku v nejkratší možné době. Objednávku je možné upravit nebo stornovat nejpozději do expedice  Vámi objednaného zboží. 

6) Expedice zboží
Vaše balíčky odesíláme v pracovní dny pondělí až pátek. Zákazník je o stavu objednávky informovanám e-mailem  "Připravena k expedici" a "Vyřází na cestu". Balíčky jsou doručuvány obvykle následující den po expedici objednávky.

7) Daňový doklad
Daňový doklad (fakturu) zasíláme elektronicky po uhrazení zboží na e-mail uvedený v objednávce. Naleznete jej také po přihlášení ve Vašem zákaznickém účtu. 

8) Storno a nevyzvednutí objednávky
Objednávku je možné stornovat do okamžiku její expedice a to telefonicky na čísle 601 002 192 nebo e-mailem na adrese info@cistimesizuby.cz. Po předání zásilky přepravci již není možné měnit objednané zboží ani místo doručení. V případě objednávek uhrazených předem, které si kupující nepřevezme a zásilka se vrátí zpět prodávajícímu, bude kupujícímu vrácena částka za objednané zboží. Náklady spojené s dopravou, balným a vrácením zásilky nejsou refundovány, jelikož byly již prokazatelně vynaloženy na expedici objednávky.V případě opakovaného nepřevzetí dobírkových zásilek si prodávající vyhrazuje právo omezit kupujícímu možnost objednávky na dobírku.

9) Převzetí balíčku od dopravce a kontrola obsahu
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky, nebo předpokládanému poškození zboží nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Prodávající nenese odpovědnost za ztracení či poškozené zboží z poškozené zásilky. Při nepřevzetí zboží od přepravce z důvodu poškození zásilky (poškozená krabice, obal) bude kupujícímu obratem odeslána nová zásilka. Kupující má povinnosti si obsah zásilky po jejím převzetí zkontrolovat. V případě, že kupující zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (např. neúplnost zásilky, nefunkční zboží), je povinen neprodleně telefonicky, nebo písemně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto oznámit prodejci a postupovat dle domluvy s prodejcem. Reklamovat je možné pouze neznehodnocené zboží dopravcem či kupujícím.

10) Vrácení zboží bez udání důvodů
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy. Kupující bere na vědomí, že převážná část nabízeného zboží má hygienickou povahu. V případě zboží, které bylo dodáno v uzavřeném hygienickém obalu, nelze od kupní smlouvy odstoupit, pokud bylo toto zboží po dodání rozbaleno nebo použito, a to v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku, neboť z hygienických důvodů jej není možné vrátit do prodeje.
Odstoupení od smlouvy je možné pouze u zboží, které nebylo rozbaleno, použito a je v původním uzavřeném obalu schopném dalšího prodeje a to dle vyjimky ze zákona.

Adresa pro vrácení zboží: CistimeSiZuby.s.r.o., Jestřebická 3,181 00 Praha 8.

11) Vánoční dárky
Elektrické zubní kartáčky a ústní sprchy zakoupené během podzimu je možné vracet po Vánocích vždy minimálně do 6.1., nebo dle aktuální informace v kontaktech k danému roku. Zboží musí být vráceno v neporušeném a neponičeném obalu na adresu prodávajícíh: CistimeSiZuby.s.r.o. Jestřebická 3, 181 00 Praha 8. 

12) Rychlý nákup - zopakování objednávky
Všechny Vaše provedené objednávky se po přihlášení objeví na Vašem účtu v sekci „Moje objednávky“, kde si je můžete snadno prohlédnout, stáhnout, nebo jedním tlačítkem vložíte zboží znovu do košíku. V košíku pak máte možnost vše upravit dle aktuální potřeby. Oblíbené zboží tak již nemusíte znovu vyhledávat.

13) Obchodní podmíny a reklamační řád
Pokud zjistíte vadu výrobku, kontaktujte nás na info@cistimesizuby.cz. U některých značek (např. Philips Sonicare, Sencor, Truelife) je reklamace vyřizována přímo autorizovaným servisem výrobce, což zpravidla vede k rychlejšímu vyřízení. Platné obchodní podmínky a reklamační řád vč. kontaktů na servisy naleznete zde:
Obchodní podmínky
Reklamační řád

14) Zásady ochrany osobní údajů
Veškeré osobní údaje jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu  dobrovolně za účelem splnění objednávky a jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky a GDPR. Platné zásady ochrany osobních údajů naleznete zde: Zásady ochrany osobních údajů

15) Kontaktujte nás
Potřebujete poradit s výběrem zboží, upravit nebo spojit objednávky (objednávky si můžete upravovat i sami přes odkaz v potvrzovacím e-mailu), nemáte zprávu od dopravce, potřebujete prodloužit termín na vyzvednutí zásilky, chybí Vám informace nebo něco nefunguje - neváhejte nás kontaktovat. Email.: info@cistimesizuby.cz, tel.: 601 002 192 (pracovní dny)